El turisme d'incentius es presenta com una fórmula original en mans de l'empresari per motivar l'empleat i aconseguir que s'indentifiqui més amb el projecte que la seva empresa representa. El que va néixer fa més de trenta anys als Estats Units ara pren cos a Europa ia Espanya. Com a rerefons, s'obre una nova via de negoci tant per a les empreses espanyoles del sector turístic com per a aquelles ubicades a les destinacions escollides, generalment països exòtics amb llocs de somni.
ericà que es remunta als anys 70, pel qual les empreses estimulen la productivitat dels seus empleats premiant-los amb un viatge i una estada generalment a llocs exòtics. En els últims anys, la idea sembla haver quallat a Espanya i cada vegada són més els treballadors que en poden gaudir, mentre que les empreses es garanteixen la fidelització i la bona disposició dels seus empleats envers la companyia, cosa que repercuteix directament en la productivitat i l'ambient de treball.
Les característiques que ha de tenir un paquet turístic d'incentius no disten gaire de les que en reuneix un de negocis. En primer lloc, s'ha d'ajustar a les necessitats de l'empresa que ho demana ia les del grup de persones que en gaudiran. Tot ha d'estar ben preparat i l'agència que rebi l'encàrrec no pot fallar perquè el fracàs pot repercutir negativament en la visió que l'incentivat obtingui de la seva empresa.
La qualitat és un dels requisits imprescindibles per a aquest tipus de viatges. Els hotels són sempre de quatre o cinc estrelles, amb totes les comoditats per allotjar grups. Per això es recomana comptar amb la garantia d'un touroperador o agència de qualitat contrastada capaç de respondre a les exigències del guió, ja que no es tracta únicament de concertar el viatge i l'hotel, sinó que a més cal organitzar l'estada completa, ja que en la major part de les ocasions les destinacions són tan exòtiques com desconegudes. També cal tenir en compte el perfil del grup, ja que no són iguals els gustos d'oci i les inquietuds culturals d'un grup de persones joves que els d'un grup de gent més avançada, per la qual cosa el disseny de l'agenda pot variar substancialment. I és que una de les grans dificultats que planteja el turisme d'incentius és precisament l'estudi de les necessitats del client. Les empreses que sol·liciten aquest tipus de serveis solen ser alhora molt exigents, ja que no volen que l'objectiu principal del mateix, el premi a l'empleat, quedi entelat pel més mínim descuit. Així doncs, seguretat, comoditat i benestar són tres conceptes que cal tenir en compte a l'hora d'organitzar un viatge d'incentius.
A Espanya, les empreses que s'embarquen en aquest tipus d'aventures són generalment grans multinacionals de sectors capdavanters, com el de l'automoció, el farmacèutic o la banca, mentre que els incentivats solen estar vinculats a departaments comercials. Al principi, les destinacions sol·licitades eren sobretot nacionals, però actualment s'opta per llocs més llunyans i exòtics, generalment d'Amèrica Llatina i Àsia: Bali, Tailàndia, Mèxic, Xile, Argentina…
Tot ha de quedar preparat per al gaudi del grup, però també s'aprofita l'ocasió per impartir algun tipus de formació o presentar alguns dels productes i serveis que comercialitzarà l'empresa, per anar inculcant l'estratègia a adoptar a la tornada del viatge.
«S'han de preparar tot -afirma l'empleada d'una de les agències més importants d'Espanya, en relació amb les empreses que sol·liciten aquest tipus de turisme- des del vol intern que ha de fer un senyor que ve des de Sevilla a Madrid a agafar un avió amb la resta del grup per volar a Mèxic, fins a les ampolles d'aigua que consumiran a la reunió». La mateixa empleada apunta que «fa un mes vam preparar un incentiu de mil persones sol·licitat per una multinacional per anar a Argentina».
Viva Tours és una de les companyies que s'ocupa d'organitzar incentius, la política dels quals se centra a adaptar-se a les necessitats que plantegen les empreses. Per això, compta amb professionals especialitzats en aquesta classe de viatges que estan en contacte permanent amb les agències col·laboradores, per així fer un seguiment d'aquesta modalitat de turisme i captar contínuament què és el que el client està demanant (preus, serveis complementaris, etc.) i poder crear paquets personalitzats. El que més preocupa els empresaris que contracten viatges d'incentius, s'afirma des de Viva Tours, és la qualitat del servei que s'oferirà, ja que solen invertir-hi molts diners i necessiten una garantia que tot sortirà bé i li trauran rendibilitat. El grau de fidelitat del client sol ser alt, de manera que una bona gestió assegura que aquest acudeixi al mateix operador turístic o agència a l'hora de contractar un nou viatge. No se sol arriscar diners a contractar viatges amb agències desconegudes i encara menys amb aquelles que no han complert amb les expectatives i necessitats de l'empresa en ocasions anteriors.
Una prova de la rellevància que aquest subsector està adquirint és l'acord aconseguit recentment per l'Institut de Turisme d'Espanya (Turespaña) i Spain Incentives&Meetings Association (SIMA), pel qual les dues entitats col·laboraran durant aquest any en la promoció i comercialització del turisme d'incentius. Per executar aquest acord, s'ha previst un pressupost de 199.000 euros a repartir al 50%. Entre les accions previstes a l'acord destaca la participació a fires turístiques, com Confex (Londres), EITBM (Barcelona) i IT&ME (Chicago), i el desenvolupament de la base de dades de SIMA. També s'emprendran accions de màrqueting directe i s'organitzaran jornades de presentació als Estats Units i al Canadà amb empreses d'incentius i agències especialitzades seleccionades per les Oficines Espanyoles de Turisme de Chicago i Toronto. A més, es durà a terme una campanya publicitària amb insercions a les publicacions internacionals del sector turístic més importants del món.
Aquest exemple serveix per il·lustrar la decisió ferma d'Espanya de no quedar-se endarrerida en el desenvolupament d'aquest subsector, l'activitat del qual mostra símptomes d'anar creixent en el temps. No en va són nombrosos els països que veuen en el turisme d'incentius en particular i en el de negocis en general una bona oportunitat per impulsar la seva economia. Són sobretot els països de destinació, com la República Dominicana, la Secretaria de Turisme de la qual ja va fer l'any passat una decidida aposta per dotar-se de les instal·lacions necessàries per albergar tant els visitants incentivats per les seves empreses com els equips de professionals que busquen llocs atractius i còmodes per treballar i reunir-se. També Panamà i Cuba han mogut fitxa en els darrers temps per posicionar-se com a destins atractius del turisme d'incentius. Per això, celebren regularment certàmens i fires dedicats específicament a aquesta activitat i s'estan dotant de complexos hotelers certament atractius.
Dubtes sobre aquesta notícia?
Parla amb Coexia, la IA del sector exterior
