Que la logística interna de grans empreses multinacionals és un secret ben guardat és tan comprensible com que el desenvolupament econòmic està molt lligat a la docència i l'educació. D'això en saben molt al Saragossa Logistics Center, l'institut de recerca que fa tres anys va engegar el Govern d'Aragó en col·laboració amb el Centre per al Transport i la Logística del prestigiós Massachusetss Institute Of Technology (MIT).
L'èxit d'aquesta creació es va posar de manifest la setmana passada amb la celebració de la tercera edició del Crossroads, que el 2007 va centrar l'atenció logística en la innovació dins la gestió de la cadena de subministrament. Els més de 400 assistents van poder conèixer l'experiència de professionals lligats a companyies d'èxit al mercat internacional gràcies, entre altres factors, a l'òptim funcionament de la parcel·la logística. Va ser el cas de Robert A. Willett, director de comunicacions de Best Buy i conseller delegat de Best Buy International, que va explicar com en «el major detallista d'electrònica al món» la «coordinació» i «la innovació a la cadena de subministrament» és clau per créixer any rere any. Best Buy ha incrementat els seus beneficis al llarg dels darrers 13 anys al voltant del 24% anual. Té unes 1.250 botigues al món i és el primer en quota de mercat a la Xina. Willett, encara que no va revelar els secrets de la seva logística, va assegurar que s'havien inspirat en el model de la indústria alimentària i va defensar, encara que a «Estats Units s'està parlant molt del fracàs del RFID», la incorporació de tecnologia de radiofreqüència. Tot i això, va reiterar diverses vegades que el veritable èxit de la innovació de Best Buy és la «centralització» d'esforços al voltant del client a partir del treball conjunt amb l'empleat. «Desenvolupem productes que els consumidors volen i no els que creiem que volen. La innovació comença i acaba a l'empleat. La gestió, la marca, etc. no són el nostre secret. Invertim en els nostres empleats perquè són ells els que ens porten idees innovadores cada setmana», va concloure.
Feedback, secret d'Inditex
Una cosa semblant va passar durant la intervenció de Lorena Alba, directora general de Logística del Grup Inditex, que no va esmentar tant el terme «empleat» com el de «botiga». Un grup que gestiona al món 3.100 establiments, és present a 64 països diferents i treballa amb 8 formats diferents que lidera Zara, la logística sembla complicada, sobretot quan es tracta d'una companyia que reparteix roba almenys dues vegades per setmana, en 24 o un màxim de 48 hores, després de rebre la comanda. La tasca es complica per una raó afegida: està en procés d'expansió continu. Lorena Alba va assegurar que el secret resideix en el constant feedback amb les botigues. «És una cosa fonamental, allà és sens dubte on es coneix què vol el client, pràcticament d'hora en hora. A Zara es tracta de donar resposta a la mínima demanda com més aviat millor», va exposar.
Les botigues del Grup Inditex ni tan sols es publiciten de manera tradicional. «Són les nostres botigues. Cerquem edificis emblemàtics, amb l'interiorisme molt cuidat. Fem que comprar sigui una experiència agradable, aquesta és la millor publicitat».
La gestió logística d'Inditex està molt centralitzada. A Espanya hi ha tots els centres de distribució, ja que la roba d'última moda es fabrica a la Península. Els anomenats «bàsics» són les peces de roba que es deleguen a proveïdors externs, generalment asiàtics. «La cadena de subministrament se sol representar en línia, però a mi m?agrada en forma circular. Res no s'entén sense el feedback amb el client», va assegurar la directiva. Va parlar que els partners coneguin perfectament les teves característiques i de la utilització apropiada de la tecnologia perquè «és possible que la darrera novetat no s'adapti bé a les teves necessitats. A Inditex solem optar per mesures intermèdies, entre el que és automàtic i el que és manual».
A més de la resta de ponents, el Crossroads va comptar amb la presència de Susan Hockfield, presidenta del MIT, encarregada de la conferència inaugural, les paraules del qual van incidir en la importància de la investigació per trobar les maneres d'innovar i aplicar-los al desenvolupament econòmic. Hockfield va elogiar l'avançat estat de PLAÇA (la Plataforma Logística de Saragossa), per reflectir una realitat «pràctica» del treball realitzat al ZLC. També hi van assistir el director del Centre de Transport i Logística, Yossi Sheffi; el president del Govern d´Aragó, Marcelino Iglesias, i representants d´Aragó Exterior. En definitiva, totes les entitats organitzadores de la cimera logística.
Taula de redacció continuada d'Empresa Exterior. Equip especialitzat en el monitoratge en temps real i la redacció de la informació diària d'última hora sobre els mercats internacionals, garantint l'actualització constant de l'actualitat B2B.
Dubtes sobre aquesta notícia?
Parla amb Coexia, la IA del sector exterior
Proveïdors de serveis del negoci internacional
VSI Consulting
VSI Consulting VSI Consulting és una firma de consultoria que opera al sector de… llegir més...
Gedeth Network
Gedeth Network Gedeth Network és una consultoria d'internacionalització que dóna suport a empreses i institucions… llegir més...
