Optimitzant la Internacionalització: La importància de Lean Six Sigma a l'àmbit dels Negocis Internacionals

Les empreses que busquen ingressar al mercat del Tractat de Lliure Comerç d'Amèrica del Nord han d'entendre que l'excel·lència operativa és un pilar fonamental per a la seva competitivitat i sostenibilitat a llarg termini, ja que el mercat dels Estats Units és un mercat altament exigent i altament competitiu. Pel seu poder econòmic, tothom vol vendre els seus productes, per tant, la competència és molt agressiva.

L'excel·lència operativa fa referència a la capacitat d'una organització per optimitzar-ne els processos, reduir costos, augmentar la productivitat i eliminar deixalles a través de pràctiques de millora contínua. Aquest enfocament es basa en metodologies com Lean Six Sigma, que se centren a identificar i eliminar activitats que no afegeixen valor, així com a millorar l'eficiència i la qualitat en totes les àrees de l'empresa. La seva base és el concepte de Kaizen, paraula japonesa que es compon de dos sinogrames d'escriptura japonesa que signifiquen “bo” i “canvi”, i actualment, Kaizen es refereix a un sistema de millora contínua en què les petites, però constants millores, acumulen darrere seu grans beneficis a llarg termini. Al meu entendre, un sistema de millora contínua ben implementat és el que aconsegueix que totes les persones que treballen en una organització estan constantment pensant com faran millor la seva feina i com eliminaran i reduir activitats que no afegeixin valor (desperdicis) al seu dia a dia.

Quan les empreses no prioritzen l'excel·lència operativa, s'enfronten a una sèrie de desafiaments que poden obstaculitzar la seva capacitat per competir al mercat internacional. Aquests inclouen processos lents, costosos i poc flexibles, així com una major propensió a generar deixalles i errors. El principal impacte daquestes ineficiències es reflecteix en el temps de cicle del negoci, que com més llarg, més car i ineficient. El temps són diners després de tot. A la meva experiència, són més les oportunitats de negocis que existeixen al mercat internacional que les organitzacions que tenen la capacitat d'aprofitar-les, crec que en els meus gairebé 30 anys de vida professional, són més les oportunitats que he vist desaprofitades als negocis que s'han tancat amb èxit, malauradament. A continuació, analitzarem com aquests obstacles afecten la competitivitat de les empreses que busquen expandir-se més enllà del mercat nacional:

 

1. Processos ineficients: Els processos ineficients poden alentir la producció, augmentar els costos i afectar la qualitat dels productes o serveis. Això pot portar a temps de lliurament més llargs ia menys capacitat per satisfer les demandes del mercat internacional de manera oportuna. En una ocasió, present a un proveïdor de pell a un fabricant important, que interessat, li sol·licito un desenvolupament de mostres perquè poguessin ser considerats com a proveïdors en la propera col·lecció d'articles de pell. Aquest proveïdor va trigar 8 mesos a desenvolupar i enviar aquestes mostres. No cal dir que quan el client les va rebre, no va voler saber res més d'un proveïdor que es triga tant de temps a complir amb un compromís d'aquest tipus, cosa que molt possiblement reflecteix els problemes que tindrà quan es tracti de fabricar una comanda formal de material. Loportunitat de negocis es va perdre.

 

2. Alts Costos: La manca d'eficiència operativa pot resultar en costos elevats a totes les etapes de la cadena de valor, des de l'adquisició de matèries primeres fins a la distribució de productes. Aquests costos addicionals poden fer que els productes siguin menys competitius al mercat internacional, on els consumidors busquen opcions d'alta qualitat a preus competitius. Em toco veure com un fabricant de calçat que volia entrar al mercat canadenc, al qual trobem una oportunitat interessant per introduir una línia de calçat amb una important cadena de botigues departamentals. Entre diversos problemes que va tenir, tots relacionats amb la seva ineficiència, no va poder arribar a presentar un preu competitiu pel fet que els seus processos tenien molts costos ocults, principalment derivats de deixalles i activitats que no agregaven valor als seus processos. La diferència en preu era mínima, però el fabricant ja no va poder fer més i l'oportunitat de negocis es va perdre, cosa que no hagués passat si hagués tingut processos eficients i altament productius.

 

3. Baixa Flexibilitat: Les empreses amb processos rígids i poc flexibles poden tenir dificultats per adaptar-se als canvis al mercat o respondre ràpidament a les necessitats dels clients. En un entorn internacional en evolució constant, la capacitat d'adaptació i flexibilitat és essencial per mantenir la competitivitat. Un exemple d'això es va poder veure molt bé durant la pandèmia. Em toco veure moltes empreses que no es van poder adaptar a tots els canvis que aquest succés històric va portar i per tant van desaparèixer. Em toco veure molts altres, que amb agilitat van identificar oportunitats i en poder adaptar-se, van aconseguir creixements exponencials. Això només ho pot fer una organització quan té processos àgils i flexibles, sense burocràcies, sense activitats innecessàries, sense deixalles. Avui dia no són els grans els que es mengen els nois, són els ràpids els que es mengen els lents. En un entorn tan dinàmic i canviant com el que vivim avui dia, el temps són diners i l'agilitat per adaptar-se als canvis és indispensable per tenir èxit.

 

4. Desperdicis i Activitats que no Agreguen Valor: Les deixalles i les activitats que no afegeixen valor són comunes a empreses que no tenen un enfocament sistemàtic de millora contínua. Aquests inclouen temps malbaratat, esperes, moviments innecessaris de persones i materials, inventari excessiu, defectes de qualitat i processos redundants, tots els quals poden afectar negativament la rendibilitat i la competitivitat de lempresa. Moltes d'aquestes deixalles no es veuen, i com que no es veuen, no es mesuren, i com que no es veuen i no es mesuren, els directius pensen que no existeixen, però si, si existeixen i fan els processos més cars i ineficients i és el client final, el que acaba pagant per aquestes ineficiències. O si el client final té altres opcions, això té com a resultat que acabi comprant a la competència. Un exemple són les inspeccions de qualitat, que són activitats que no afegeixen valor, però que són necessàries. M'ha tocat veure operacions on hi ha 5 inspeccions de qualitat durant el procés de manufactura i al final d'aquest, potser es rebutja el 10% de la producció, la qual s'ha d'arreglar, generant costos de treball que impacten directament el preu final. Limpacte en costos daquesta ineficiència és molt negatiu en el nivell de competitivitat de lempresa i això es reflecteix en la pèrdua doportunitats de negocis.

 

Per a empreses que busquen internacionalitzar-se, l'excel·lència operativa és un factor clau que pot marcar la diferència entre l'èxit i el fracàs. Aquelles que implementen programes d'eficiència operativa i millora contínua estan més ben posicionades per aprofitar les oportunitats comercials que ofereix el mercat internacional. En optimitzar els seus processos, reduir costos i augmentar la productivitat, aquestes empreses poden millorar la seva competitivitat, oferir productes i serveis d'alta qualitat a preus competitius i satisfer les demandes dels clients a qualsevol lloc del món. No només poden dominar el mercat domèstic, sinó que poden accedir a una gran varietat de nínxols de mercat, cosa que els pot permetre tenir un creixement més agressiu, diversificat i alhora sostenible.

 

En resum, l'excel·lència operativa és un imperatiu per a les empreses que cerquen internacionalitzar-se. Aquelles que inverteixen en l'optimització dels seus processos estan més ben equipades per competir en un entorn global cada cop més competitiu i aprofitar les oportunitats comercials que es presenten a l'escenari internacional. En última instància, l'excel·lència operativa no només millora la competitivitat de les empreses, sinó que també n'impulsa el creixement i l'èxit a llarg termini en el mercat global.

 

Miguel Puga 

Expert en internacionalització i llegeixin six sigma amb més de 25 anys d'experiència. 

Àrea Director de Gedeth per a Amèrica del Nord i CEO Intercanvi