La IA, el comerç social i la sostenibilitat marquen el futur de l'e-commerce mundial el 2025, segons el primer informe global de DHL

 

L'ecosistema del comerç electrònic global està experimentant una transformació sense precedents, impulsada per la innovació tecnològica i un canvi en les expectatives del consumidor. Així ho posa de manifest l'informe Business Edition de DHL eCommerce, que ofereix una panoràmica detallada de les estratègies que estan adoptant els minoristes a Europa, Amèrica i Àsia-Pacífic per prosperar a l'entorn digital.

 

Una de les troballes més notables és el ràpid impuls de la Intel·ligència Artificial (IA). Prop de la meitat de les empreses enquestades ja estan integrant la IA a les seves operacions, una xifra que es dispara fins al 61% entre els detallistes B2B. Les aplicacions clau se centren en la personalització de l'experiència de compra, la generació de contingut i la millora del servei al client, el que subratlla el paper de la tecnologia a la millora de l'eficiència i la fidelització.

 

Paral·lelament, el comerç social emergeix com un canal de venda fonamental. Un impressionant 87% de les empreses manté una presència activa en xarxes socials, amb Tik Tok e Instagram liderant lestratègia de captació i venda. L'informe destaca que el 76% dels minoristes anticipa un creixement significatiu de les vendes generades a través d'aquestes plataformes en els propers cinc anys, confirmant que «si els negocis en línia no són on són els seus clients, no estan enlloc».

 

La sostenibilitat mediambiental ha transcendit de ser una opció a convertir-se en un imperatiu empresarial. El 85% de les companyies la considera important, cosa que es tradueix en accions concretes com la reducció de l'ús de plàstic, la implementació de models circulars i la revenda de productes.

 

L'adopció de la IA guanya impuls: gairebé la meitat de les empreses estan integrant intel·ligència artificial a les seves operacions. Entre els detallistes B2B, l'ús és encara més gran, assolint el 61%, amb aplicacions clau com la personalització, la generació de contingut i el servei al client

 

El comerç electrònic es globalitza i la logística guanya protagonisme

 

L'èxit al comerç electrònic modern implica una estratègia de venda multicanal i sense fronteres. El 63% dels minoristes ven ja en tres o més plataformes, sent Amazon la més utilitzada (68% dels enquestats). A més, el comerç internacional està en auge: el 64% dels minoristes realitza vendes transfrontereres, una xifra que puja fins al 88% a grans empreses. Per simplificar aquest procés, les companyies estan utilitzant eines com el registre IOSS i els números EORI, i més de la meitat opta pels incoterms DDP (Lliurat de drets pagats), simplificant el lliurament i la gestió aranzelària.

 

En aquest context, la logística es revela com un «heroi ocult». El 96% dels minoristes afirma que la seva oferta logística és decisiva per assegurar les vendes, i el 86% subratlla que la entrega i les devolucions gratuïtes són un motor de millora a les xifres de negoci. Els punts de lliurament Out of Home són també essencials per al 96% de les empreses grans i mitjanes per impulsar la fidelització i les vendes.

 

L'informe també detalla la ràpida evolució del B2B online, On el 78% dels detallistes B2B espera que les vendes a través dels seus llocs web augmentin, adoptant la velocitat i la personalització pròpies del comerç de consum.

 

Auge del comerç social: el 87% de les empreses tenen presència a xarxes socials, sent TikTok i Instagram les plataformes líders. El 76% dels detallistes esperen que les vendes socials creixin en els propers cinc anys

 

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, va comentar sobre les troballes de l'estudi: «Aquest informe ofereix una poderosa instantània de com evoluciona el comerç electrònic: des de la personalització impulsada per IA i el comerç social fins a l'auge del B2B i el comerç sense fronteres. No es tracta només de tendències; es tracta de transformació i del pols del comerç electrònic local i global. Les empreses estan escalant més ràpid, venent de forma més intel·ligent i prioritzant la sostenibilitat com mai abans. A DHL, estem orgullosos de recolzar aquest impuls, ajudant els minoristes a lliurar amb rapidesa, confiança i responsabilitat a cada mercat que atenen.”

 

Altres dades rellevants inclouen que el Black Friday segueix sent una data clau, amb el 84% dels minoristes participant, i que les Subscripcions (ofertes pel 52% de les empreses) estan redefinint la fidelitat del client.