Erika María Quezada (DHL Express): «La pime espanyola és molt més valenta i agressiva per arribar a nous mercats»

Impuls a la internacionalització

Amb una trajectòria de més de 25 anys desenvolupada majoritàriament dins de DHL Express, Erika María Quezada Alonso ocupa el càrrec de vicepresidenta de Màrqueting i Vendes de la companyia a Espanya. Des de la nova posició, té entre els objectius prioritaris l'impuls a la internacionalització de les empreses espanyoles, treballant en estreta col·laboració amb elles per acompanyar els seus processos d'expansió i ajudar-les a aprofitar les oportunitats del comerç global. Quezada lidera l'estratègia comercial per a una cartera de més de 20.000 clients on les petites i mitjanes empreses representen un pilar fonamental. La seva visió se centra a convertir DHL Express en el soci logístic que faciliti el creixement de les pimes, eliminant barreres i pors a l'hora d'exportar. En aquesta entrevista per a Empresa Exterior, la directiva analitza el canvi de mentalitat de l'empresariat espanyol, la importància d'un acompanyament expert en logística i duanes, i les claus per tenir èxit en un entorn geopolític volàtil. A més, subratlla el valor d'iniciatives com els Premis DHL Atlas a l'Exportació, que aquest any celebren la seva onzena edició convertits en un referent per al sector i una font d'inspiració per a milers d'empreses que busquen portar la marca Espanya arreu del món.

Quina és la vostra percepció sobre l'ambició internacional de les pimes espanyoles actualment?

Erika María Quezada Alonso: Les pimes espanyoles, el que jo puc percebre és que són molt més valents i més agressives al mercat al qual volen arribar. Típicament vèiem aquest emprenedor que buscava expandir-se dins d'un mercat local i ara aquesta ambició de poder conquerir mercats rere fronteres és dins del seu ADN. Mercats que són atractius com el mercat nord-americà o el mercat llatinoamericà, que puc tenir l'exemple de Mèxic, aquesta expansió per poder arribar a mercats on no havien pensat mai és part ara de l'ambició que estan tenint aquestes noves empreses que estic veient aquí a Espanya. El coneixement d'aquests mercats, la manera d'explorar, de fer arribar els seus productes i com ells es poden internacionalitzar forma part d'un programa important de desenvolupament que cadascuna d'aquestes empreses estan tenint dins de les seves organitzacions i com busquen expandir-se a nivell internacional.

Considerant que DHL és una gran multinacional, quin enfocament i suport específic ofereixen a les petites i mitjanes empreses?

EMQA: Nosaltres comptem amb més de 20.000 clients dins de la nostra cartera, on principalment i en major percentatge, que puc dir més del 85%, justament són petites i mitjanes empreses. L'enfocament que tenim per a aquest tipus d'empreses primerament és esmentar-los que per a DHL no hi ha mides. Probablement puguem associar una marca internacional com és DHL a nivell mundial que pogués treballar només per als grans corporatius, però és tot al contrari. Les pimes dins de DHL tenen un suport al 100% en qüestió d'ajudar-los a una internacionalització dels seus productes, a conquerir nous mercats. Tot això ho aconseguim a través de diferents equips al llarg de l'organització, on els donem la assessoria principalment duanera, per poder entendre els mercats on es volen expandir. Jo crec que el coneixement, l'acompanyament, com navegar amb una empresa logística i que DHL sigui el seu assessor logístic els permet enfocar-se en com desenvolupar millor els seus productes i deixar als experts la logística de com ajudar-los per poder créixer junts.

Els Premis DHL Atlas a l'Exportació ja compleixen una dècada. Què signifiquen aquests guardons per a la companyia i per al teixit pime del país?

EMQA: Doncs ens sentim molt orgullosos. Estem justament complint 10 anys d'aquest premi, aquest any serà l'onzè any que donarem aquest premi. S'ha tornat un fita dins aquest mercat i és la manera com nosaltres estem escoltant les petites i mitjanes empreses d'Espanya. Crec que també és un reconeixement molt oportú i sobretot molt sincer de com reconèixer aquest esforç i aquesta passió per créixer i per sobresortir de totes les pimes que estan treballant per poder expandir-se i portar a Espanya molt alt i arreu del món. També s'ha tornat un referent dins de la indústria. Les empreses busquen òbviament ser un aiguamoll per poder ser reconegudes a través d'aquest premi. I també es torna un referent, una forma de avaluació comparativa i, per què no?, una font inspiradora per a les futures pimes que estan buscant tenir aquest tipus de reconeixements.

En un entorn global tan canviant, quins tres consells fonamentals donaria a una pime que vol exportar?

EMQA: Jo en veig tres principalment. La número u és resiliència. Estem vivint en un món completament canviant, on la rapidesa amb què la pime es pugui adaptar i pugui estar a l'avantguarda i al corrent d'aquests canvis, la farà forta. Que pugui tenir aquesta adaptabilitat a canvis constants en un entorn geopolític doncs res estable. En segon punt, jo els recomanaria diversificar. Ara com ara la globalització continua estant en voga. Com més busquis mercats, no només els típics, com pot ser Amèrica del Nord o grans països de Llatinoamèrica, sinó buscar expandir-se a llocs a Àsia oa l'Àfrica —el Marroc, per exemple, és una destinació molt important per a Espanya—, crec que deu estar en el pla de treball d'una pime. I després, també la sostenibilitat mediambiental. El que pensis d'una manera verda, en què busquis que els teus processos puguin col·laborar d'una manera positiva al medi ambient. Avui molta proveïria ja busca aquestes certificacions verdes i crec que és el tercer element que deu estar a l'agenda d'aquestes pimes.

Quina considera que és la paraula clau perquè una pime tingui èxit en el procés d'internacionalització?

EMQA: Preparació. Crec que és la paraula clau que deu tenir una pime quan pensa expandir el mercat. Avui DHL pot ser un assessor logístic molt important, i segurament ho som, on la preparació, l'anticipació, buscar algun soci logístic al país destí on vols incursionar en aquest mercat serà la clau per poder tenir èxit. Jo crec que ja no està permès que ens aventurem, sí, a ser valents, però d'una manera preparada per poder tenir aquest coneixement d'on vols arribar. L'antelació, la preparació, el coneixement, l'assessoria i òbviament tenir DHL com un jugador logístic important et pot evitar moltes frustracions o fins i tot el fracàs, però la clau per a mi és preparació i anticipació.

Des de la seva nova posició com a vicepresidenta de Màrqueting i Vendes, quin és el seu principal objectiu i què és el que més satisfà del seu rol?

EMQA: Primerament, el que sempre m'agrada dins aquest rol comercial és una proximitat amb els meus clients. M'encanta, a través de la meva força comercial, ser-hi present, entendre les necessitats del seu negoci i què és el que necessiten de nosaltres com a soci logístic. Crec en una filosofia guanyar-guanyar, on les dues empreses puguem ser beneficiades. Vull que per a aquests clients exportar sigui fàcil, que no tinguin aquesta por o aquesta limitació de poder compartir-nos quins són els seus somnis. Vull acompanyar-los al creixement. Em satisfà molt quan veig empreses que comencen amb el seu primer embarcament, els que anomenem els famosos compradors per primera vegada, i com els anem ajudant a l'evolució del seu negoci, a la seva internacionalització i com anem fent que creixin. Això m'omple molt d'orgull. Vull que vegin DHL com aquest soci logístic que els pugui acompanyar de la mà d'una manera molt honesta, molt transparent, per ajudar-los a conquerir els mercats que han pensat en els somnis.

Preguntes i Respostes Claus

Què caracteritza les pimes espanyoles al mercat internacional segons DHL Express?
Segons Erika María Quezada Alonso, les pimes espanyoles són ara més valentes i agressives, amb una ambició per conquerir mercats transfronterers, com ara Amèrica del Nord i Llatinoamèrica, que ja forma part del seu ADN empresarial.

Quins tres elements són crucials per a lèxit exportador duna pime?
Els tres elements clau són: resiliència per adaptar-se a un entorn canviant, diversificació per explorar nous mercats més enllà dels tradicionals i sostenibilitat per alinear els seus processos amb les demandes mediambientals del mercat global.