El Registre de la Propietat del Govern de Dubai impulsa el servei amb els seus ciutadans gràcies a la solució de contact center d'Altitude

Desplegament complet de la solució Altitude uCI

El departament del Govern dubaití mostra el seu compromís amb el servei excel·lent als ciutadans implementant un contact center avançat.

---

Altitude Software, proveïdor global de solucions omnicanal per millorar l'experiència dels clients, i Emirates Real Estate Solutions (ERES), l'àrea tecnològica del Registre de la Propietat del Govern de Dubai (DLD – Dubai Land Department), han anunciat el desplegament complet de la solució Altitude uCI al contact center del DLD, per tal de garantir l'excel·lència de la seva atenció al ciutadà.

 

La plataforma de gestió i interacció amb clients Altitude uCI 8 s'ha implementat a la seu de DLD a Dubai gràcies a l'aliança amb Al Rostamani Communications LLC , l'empresa líder en tecnologia de la informació i en telecomunicacions dels Unió dels Emirats Àrabs . La solució inclou converses de veu inbound i outbound, trucades mixtes i predicció de marcatge, gestió de correu electrònic, guionització de campanyes i monitorització en línia. Altitude uCI permet, a més, definir els fluxos de treball d'acord amb la classificació i la situació de cada consumidor, maximitzant la productivitat alhora que manté una bona relació amb els usuaris.

 

El contact center de DLD té com a objectiu específic impulsar els seus departaments clau, que inclouen la Real Estate Regulatory Agency , també coneguda com a RERA (el braç regulador); el Real Estate Investment Management & Promotion Center (el braç d'inversions); el Rental Dispute Settlement Center (el braç judicial) i el Dubai Real Estate Institute (el braç educatiu).

 

"Utilitzem la tecnologia com a eina per posar al nostre focus principal el client i la seva satisfacció. Els serveis millorats de DLD estan el línia amb l'agenda del govern " Smart Dubai ", l'objectiu del qual és optimitzar la tecnologia per aconseguir la major satisfacció possible tant dels residents com dels visitants de l'emirat", explica el Sultà Buti Bin Mejren , director general de DLD. DLD s'esforça contínuament a oferir nous serveis als ciutadans que van més enllà de la simple inscripció, proporcionant una experiència completament integrada.

 

 

Millorar l'eficiència del contacte centre mentre s'impulsa el compromís amb els ciutadans

 

 

Des de la implementació de la nova solució de gestió d‟interacció amb el ciutadà, DLD i els seus clients han obtingut molts beneficis: s‟han reduït el temps i el cost de generació d‟informes manuals sobre l‟activitat, l‟ús del canal de veu autoservei ha crescut un 65%, i les respostes a les interaccions de veu en 15 segons o menys, un 65%. D'altra banda, les trucades abandonades han caigut un 42%.

 

La principal campanya d'atenció al client gestionada pel centre de contacte DLD és la línia de suport d' EJARI . És un sistema revolucionari per convertir el sector immobiliari de Dubai en un dels millors mercats de lloguer regulat del món. El seu objectiu és oferir transparència a les clàusules i disposicions dels contractes de lloguer privat, i fer-los executables per llei.

 

La solució Altitude Voice Portal per a DLD permet als residents, propietaris o empreses de gestió de propietats de Dubai verificar l'estat d'un compte o aplicació a Ejari en qualsevol moment. El contacte center s'encarrega de totes les gestions relacionades amb el registre del contracte d'arrendament, renovacions, cancel·lacions, transferències i liquidacions.

 

El centre de contacte de DLD també pot dirigir de forma intel·ligent les interaccions i automatitzar el marcatge de les trucades sortints, així com utilitzar panells de control del rendiment del contact center en temps real. La flexibilitat del nou sistema permet específicament la combinació avançada d‟operacions i campanyes d‟inbound i outbound, amb aplicacions per a agents d‟atenció al client id‟operacions de servei proactives.

 

"El nostre treball amb el Registre de la Propietat de Dubai és una prova de com ARC pot proporcionar solucions sòlides de gestió d'interacció amb el client a les administracions públiques" declara Youssef Fawaz , general manager d' Al Rostamani Communications . "La flexible i robusta tecnologia de contact center d'Altitude aborda les necessitats canviants del mercat del GCC, fet clau en la nostra presència a la regió."

 

"Ha estat un veritable plaer treballar amb una organització tan dirigida al ciutadà com a DLD. Oferir als ciutadans el control de les seves interaccions és part de la seva cultura", afirma Riadh Boukhris, President d'Altitude Software per a la regió MENA (Orient Mitjà i Nord d'Àfrica). "La iniciativa DLD és un altre bon exemple del nostre compromís amb els projectes de participació ciutadana, així com fer de la nostra regió un líder mundial en servei al client perquè la gent gaudeixi del servei adequat en qualsevol moment i en qualsevol lloc".