“L'entorn digital és cada cop més competitiu, no és fàcil; però les empreses poden aprofitar els suports que ofereixen les plataformes com AliExpress”

Entrevista a Estela Ye, directora general d'AliExpress a Espanya, Portugal i Itàlia

AliExpress és una de les plataformes més importants de comerç electrònic. Amb motiu del seu 11è aniversari, hem entrevistat Estela Ye, directora general d'AliExpress a Espanya, Portugal i Itàlia.

---

El proper 28 de març és l'11è aniversari d'AliExpress, què suposa aquest aniversari per a la companyia i com ho celebrareu?

 

Estela Ye: “A AliExpresss estem clebrant el nostre aniversari edició número 11, ho fem com acostumem amb un gran esdeveniment d'ofertes per als consumidors arreu del món. I la promoció que vam arrancar el 29 de març i vam acabar el 2 d'abril és una de les campanyes de vendes més grans d'AliExpress, després de l'11-11 o del Dia Mundial de Compres.

 

Per a nosaltres aquest tipus d'esdeveniments no només té en ment oferir al consumidor entreteniment i grans ofertes, sinó que representa una oportunitat perquè les empreses que venen els seus productes a la nostra plataforma puguin aprofitar un dels esdeveniments de vendes més importants de l'any a AliExpress. Perquè fem moltes accions de màrqueting per incrementar el trànsit i les compres al nostre lloc. 

 

Cada cop busquem fer més protagonistes als venedors espanyols d'aquesta celebració d'aniversari perquè volem ajudar-los a vendre més i més lluny, no només vendre al mercat espanyol sinó exportar a través de la nostra plataforma. I aquest protagonisme és cada cop més evident. 

 

Per exemple aquest any ja comptem amb prop de 800 empreses locals registrades, un nombre similar a esdeveniments consolidats com 11-11 o Black Friday, i hi participaran tot tipus d'empreses, des de marques nacionals com Secotec, Monix o marques internacionals com Nero. I a més cada cop ampliem més categories. Aquest any hi ha empreses del sector de begudes i alimentació, marques nacionals com Xocolates Lacasa o firmes internacionals com Diageo, però especialment moltes pimes, des d'empreses que elaboren els seus productes artesanalment fins a distribuïdors de productes de consum ja estan registrats en aquesta campanya”.

 

Fa gairebé un any t'entrevistàvem per saber com estava afectant la pandèmia el comerç electrònic, què ha canviat des de llavors per a l'e-commerce en general i per a AliExpress en particular? 

 

EY: Encara que la digitalització ja havia començat a implementar-se el confinament i les restriccions han fet que aquest procés s'hagi accelerat, absolutament. I hagi aconseguit més rellevància del canal digital. Si abans vèiem l'e-commerce com una opció més o fins i tot pensant per a futur, en els darrers mesos totes les empreses han accelerat els processos de digitalització. I ens ha demostrat que el comerç electrònic no és només una part del present sinó que les empreses han d'optar per aquest canal. 

 

I de fet hi ha estudis recents que preveuen que el sector de l'e-commerce a Espanya creixerà a un ritme mitjà del 7,62% fins al 2024, és l'evolució més important de tota la zona euro. Tot i això el percentatge d'empreses que venen online a Espanya és baix; segons estudis, només un 10% de les pimes a espanya estan venent productes o serveis en línia. Alhora vol dir que la mida de l'oportunitat és molt gran, ia causa de la pandèmia s'ha accelerat.

 

A AliExpress hem de treballar més i més per poder recolzar les empreses espanyoles que volen sumar-se al món digital a través de la nostra plataforma.

 

Durant la pandèmia, a l'edició 2020 de l'11-11, AliExpress va generar vendes rècord per als seus venedors internacionals, amb un augment de més de tres vegades en la participació de venedors fora de la Xina i un augment de 600% en la quantitat de productes llistats globalment. I en concret els venedors espanyols que van participar en aquest esdeveniment van registrar un augment de més del 300% en volum brut de mercaderia. 

 

La pandèmia podem veure que les empreses estan accelerant el procés de digitalització i des d'AliExpress hem vist aquest augment molt evident”.

 

Han augmentat les transaccions i els venedors espanyols a la plataforma?

 

EY: “Sí, pel que fa al nombre de venedors d'Espanya, pel que fa al nombre de productes publicats i les vendes també, a tots els angles ha augmentat”.

 

I, en comparació amb altres mercats, com és la situació d'Espanya?

 

EY: “Espanya va per davant, és el tercer país pel que fa a mercat en el global (per a AliExpress), després de Rússia, i els Estats Units. Estem fent un esforç amb les empreses locals perquè puguin vendre millor. Per a Europa, sense comptar Rússia, Espanya està liderant”.

 

Heu llançat algun producte o servei nou a la plataforma en els darrers 12 mess o teniu previst llançar-lo properament?

 

EY: "És importantíssim que nosaltres puguem donar suport més perquè les empreses locals puguin vendre més a AliExpress. Ara mateix ja tenim més de 8.000 petites i mitjanes empreses locals que formen part de la nostra part. El 2020 comencem una iniciativa 'Junts amb el teu negoci' i sota aquest paraigua decidim no cobrar comissions per venda a més de 8.000 empreses espanyoles durant dos mesos. Hem calculat que hem pogut generar un estalvi acumulat de més d?un milió d?euros. 

 

Estem llançant moltes formacions, tallers, continguts en línia, tutorials, el 2020 hem fet més de 100 formacions adaptats a diferents nivells de coneixement digital. 

 

I estem treballant en el suport a les empreses en qüestions logístiques; ara comptem amb més de 10 partners locals per a làrea logística, per millorar els temps de lliurament. I treballem amb una xarxa de 100 partners especialitzats en diferents àrees per poder ajudar les pimes que volen posar en marxa el seu negoci en línia.

 

Com a novetat hem implementat el programa “Creixent junts”, ja hem pogut donar suport a més de 2.000 empreses. Hem establert un grup d'account managers d'AliExpress i oferim aquest servei de manera absolutament gratuïta. Es tracta d'un seguiment individualitzat per atendre les empreses que estan despuntant a la nostra plataforma. Us assessorem sobre quines tasques, des que decidiu obrir la botiga, publicar els productes, fins a eines més avançades de com adquirir trànsit, com participar en les promocions, com millorar la conversió, en lloc d'aprendre'l pel vostre compte us assessorem sobre totes aquestes tasques. durant la seva maduresa a AliExpress, i oportunitats de desenvolupament específiques que podrien dur a terme per aprofitar al màxim els avantatges d'AliExpress. Els guiarem mà a mà perquè el seu negoci a AliExpress pugui créixer més ràpid. 

 

Les que poden gaudir d'aquest servei de manera gratuïta volem que estiguin involucrats amb nosaltres, utilitzin les nostres eines, participin a les nostres formacions… Creiem que és un suport molt valuós”.

 

Per a aquelles empreses espanyoles que encara no venguin per Internet o no estan a la vostra plataforma, què els recomanaries perquè facin el pas de vendre en línia? què han de saber?

 

EY: “Només el 10% de pimes està venent de manera digital. Hi ha un 90% d'empreses perquè vendre en línia és nou. L'entorn digital és cada cop més competitiu, no és fàcil. Cal tenir el seu coneixement, les seves tècniques, no es tracta de publicar uns productes al canal en línia i ja puc començar a vendre. L´omnicanalitat és una de les claus de l´èxit. 

 

El primer és que les empreses des del nivell més alt de presa de decisió han de pensar que és una tendència i cal fer un esforç per entrar al món en línia. I per altra banda han d'aprofitar els suports que oferim a les plataformes. Som molt conscients que no és fàcil; cal aprendre totes les eines que oferim per generar trànsit, com publicar correctament el seu catàleg, cal millorar la qualitat de les fotos, les frases per vendre els seus productes per millorar la conversió… és complicat però precisament nosaltres oferim moltíssims suports. 

 

Primer és prendre la decisió des del nivell de management, 'ok, és una tendència i hem d'estar', i després establir un equip que hi estigui implicat. Aprofita les nostres eines i jo crec que amb això ja veuran que tampoc el món digital no és tan complicat”.