El contact center líder en serveis sanitaris dels Emirats Àrabs Units tria Altitude Software

Adoptant una estratègia completament centrada en el client

El prestador de serveis més gran a la indústria sanitària i d'assegurances de la regió de l'Orient Mitjà adopta la plataforma d'Altitude per optimitzar l'enteniment i el suport als clients.

---

Altitude Software, proveïdor global de solucions omnicanal per millorar l'experiència dels clients, ha anunciat que NEURONA, un important prestador de serveis (abocador) a la indústria sanitària a Orient Mitjà, ha implementat una solució de Altitude uCI al seu contact center per assegurar una atenció al consumidor excel·lent i manejar l'accelerat creixement de les seves operacions en els Unió dels Emirats Àrabs (EAU).

 

NEURON va néixer l'any 2000 per innovar als serveis de TPA a la indústria sanitària als Emirats Àrabs Units i la regió del Golf. L'empresa ofereix al mercat una combinació única basada en un profund coneixement en els sectors sanitat i assegurances i en les darreres innovacions tècniques d'avantguarda. Actualment, NEURON està estudiant expandir la seva xarxa de proveïdors de serveis, que ja és una de les més grans de l'Orient Mitjà.

 

Un innovador servei d'autorització i assistència mèdica 24/7 als Emirats Àrabs Units

 

El contact center mèdic de NEURON , que es troba a Dubai Silicon Oasis, EAU , disposa ara de la solució Altitude uCI 8 , que proveeix d'una gran varietat de solucions avançades de contact center a l'expert en indústria sanitària, com escriptoris unificats per als agents, portals de veu i solucions centralitzades de monitorització, cues.

 

“ NEURON treballa amb l'objectiu de superar les expectatives dels seus clients i oferir-los un servei de la més alta qualitat juntament amb solucions innovadores a les àrees de sanitat i assegurances ”, declara Mohammed Mubarak Al-Mutaiwei, president de NEURON . " Sempre busquem la satisfacció dels nostres clients. Un extens coneixement del sector i una sòlida infraestructura de tecnologia avançada són les claus per ajudar una població que volem que sigui cada vegada més sana. "

 

Adoptant una estratègia completament centrada en el client

 

NEURON rep milers de trucades, correus electrònics i faxos de membres d'assegurances de salut al mes, que necessiten tramitar un reemborsament o que necessiten autorització mèdica. Amb un equip multicultural i de diferents ètnies, NEURON ofereix atenció en àrab, anglès, tagal, hindi, urdú, eritreu, paixtu, entre altres idiomes. La quantitat i la diversitat de les interaccions que cal gestionar necessiten una solució completament personalitzada i omnicanal que asseguri una tramitació rigorosa d'autoritzacions mèdiques i serveis d'ajuda en emergències.

 

 

 

El contact center mèdic de NEURON, que es troba a Dubai Silicon Oasis, EAU, disposa ara de la solució Altitude uCI 8, que proveeix d'una gran varietat de solucions avançades de contact center a l'expert en indústria sanitària

 

 

 

“ Necessitàvem una solució capaç d'unificar els procediments dels nostres contact center mèdics que ens permetés modernitzar el nostre servei i millorar la satisfacció de socis i clients ”, comenta el Dr. Ali Qasim , responsable d'ajuda i política d'EURON. " Després d'una recerca exhaustiva al mercat, seleccionem la solució d' Altitude uCI, una veritable solució "tot en un" que ens permet gestionar les interaccions amb els clients al nostre contact center, integrant-les en l'experiència total del client. A més, Altitude compta amb una forta presència local als Emirats Àrabs Units " conclou.

 

Compromís amb latenció multicanal

 

El contact center de NEURON manté actualment interaccions multicanal amb els clients per telèfon, email, fax i web. Gràcies a la suite Altitude uCI8, els agents del contact center de NEURON són capaços de tenir un coneixement total dels seus socis, permetent interaccions personalitzades i més eficients. Les emergències són respostes amb un servei 24/7 i de manera immediata gràcies al protocol d'aprovació verbal per a emergències, i totes les interaccions amb els clients són gravades. Amb la solució d' Altitude , NEURON també té la capacitat d'encaminar de manera intel·ligent les interaccions multimèdia i de proveir el client de marcatge automàtic per a trucades sortints, així com utilitzar escriptoris de gestió del centre a través d'aplicacions mòbils.

 

“ Amb el nou sistema, hem aconseguit donar una atenció més completa a la primera trucada, impulsar la satisfacció dels nostres socis i fer més eficients les operacions del nostre contact center ” sentencia el Dr. Qasim . " La simplicitat de la interfície per a l'usuari final, així com l'escriptori per als agents o el portal de gestió, que amaguen operacions molt complexes, són la clau per a una línia d'aprenentatge simple. Així, els nostres agents només necessiten uns quants dies de formació per ser capaços de sorprendre amb l'experiència més positiva per als clients durant les seves interaccions. "

 

Neuron guanya el premi a l'excel·lència per a proveïdors de serveis d'assegurances de salut

 

Mentrestant, NEURON acaba de ser guardonat amb el premi MENAIR Insurance 2016 al millor proveïdor de serveis de gestió de reclamacions. Els premis anuals MENAIR Insurance reconeixen i recompensen les asseguradores, reasseguradores i brokers amb seu a la regió MENA que han demostrat tenir un servei al client excepcional i un desenvolupament de productes innovador durant els darrers dotze mesos.

 

" El compromís de NEURON té com a base un extens coneixement a l'àrea de les autoritzacions mèdiques i línies d'atenció al pacient ," diu Riadh Boukhris, President d'Altitude Software MENA . "Estem molt orgullosos de proveir NEURON d'una solució completa que facilita als seus empleats tota la informació que necessiten per resoldre ràpidament les consultes dels seus clients, i que permet a la companyia tenir un ràpid creixement tant a EAU com a l'estranger."