Digitex continua el procés d'expansió global amb la seva entrada als Estats Units i al Brasil

Ángel Parra, CEO de Digitex, ha confirmat el bon moment pel qual travessa l'empresa

L'empresa espanyola consolida la seva presència a mercats clau del continent americà amb noves adquisicions i obertures

---

Digitex, companyia multinacional amb més de 25 anys d'experiència i l' externalització de processos de negoci per a grans empreses , ha anunciat l'obertura d'una nova oficina comercial a Miami i la compra de la companyia brasilera Clientis. Dues novetats que, unides a la recent adquisició de la colombiana Microcolsa, asseguren una presència més gran de Digitex a tot el continent americà.

 

Ángel Parra, CEO de Digitex, ha confirmat el bon moment pel qual està passant l'empresa. "Actualment des de Digitex estem apostant pel creixement, tant a nivell geogràfic com comercial. Estem exportant la nostra experiència en processos de Customer experience a nous mercats , i de manera paral·lela, seguim ampliat la nostra oferta de solucions que adapten el nostre sòlid know-how a les últimes tendències en comunicació omnicanal i Big Data ."

 

 

Brasil, un mercat estratègic a Amèrica Llatina

Amb l'adquisició de l'empresa brasilera Clientis, especialitzada en l'anàlisi estadística de l'experiència al client, Digitex consolida la seva presència al mercat llatinoamericà on ja compta amb filials a Colòmbia, Mèxic, Perú, El Salvador, Guatemala i Xile. Per a Ángel Parra, "La compra de Clientis és una fita clau en l'expansió de Digitex. La inclusió de la seva expertesa en l'estructura de la nostra companyia ve definida per la seva alta especialització en l'anàlisi de les relacions de les empreses amb els seus clients, així com per la importància estratègica del mercat brasiler, tant a la zona com a nivell global".

 

Des que Digitex va desembarcar el 2005 a Amèrica Llatina la seva estratègia a la zona ha anat evolucionant de manera constant. Països com Colòmbia, Perú o Mèxic, que un principi només acollien plataformes de servei, han passat a convertir-se en mercats clau per a la companyia tal com assegura, Ángel Parra, “Establir les nostres plataformes a Llatinoamèrica ens ha proporcionat una posició avantatjosa a l'hora d'aportar més coneixement dels mercats locals als nostres clients”.

 

EUA demanda experts en el client hispà

De fet, la llarga experiència de Digitex a Llatinoamèrica i el coneixement de les subtils diferències de cada nacionalitat han propiciat l'obertura de la nova seu de Miami. L' empresa espanyola donarà resposta a la creixent demanda per part de les companyies locals que busquen oferir un servei de qualitat a la creixent quota de clients llatins. Actualment s'estima que hi ha més de 53 milions d'hispans residint als EUA, cosa que el converteix en el segon país del món amb més parlants, motiu pel qual les companyies nord-americanes estan redissenyant els seus processos d'atenció al client, per adaptar-se tant al seu idioma com a la seva cultura.

 

Els processos d'interacció amb els consumidors per als Estats Units es duran a terme des de les diferents plataformes de Digitex a Mèxic i Centreamèrica que, amb més de 10 anys d'experiència en anàlisi i disseny de models predictius per a parla hispana, suposa comptar amb centres d'operacions nearshore reconeguts, perfectes per atendre la comunitat llatina dels EUA.