Cadena de subministrament DHL ha fet un pas significatiu en la millora de la seva gestió de dades i atenció al client a través de la implementació d'aplicacions de intel·ligència artificial (IA) generativa, desenvolupades en col·laboració amb Boston Consulting Group (BCG). Aquesta iniciativa forma part d'una estratègia més àmplia per aprofitar el potencial de la IA en benefici dels seus clients.
Entre les innovacions més destacades hi ha una eina avançada per netejar i analitzar dades enviats per clients potencials. Aquesta aplicació, dissenyada per l'equip intern de DHL, permet als enginyers accedir a dades precises de manera ràpida, millorant així tant l'eficàcia com la rapidesa en el disseny de solucions logístiques.
Una altra aplicació clau assisteix als equips de vendes a la preparació de propostes, facilitant una anàlisi més àgil dels requisits del client. Això no només permet generar propostes més personalitzades i precises, sinó que també allibera temps perquè els equips es concentrin en situacions específiques de cada client.
DHL Supply Chain implanta aplicacions amb IA generativa per netejar dades i respondre a les sol·licituds de
pressupost dels clients de forma més eficient i precisa
Sally Miller, Global Chief Information Officer de DHL Supply Chain, va comentar: “Aquestes eines amb IA no són simples innovacions tecnològiques, sinó aplicacions pràctiques concebudes per transformar processos empresarials clau”. Va afegir que és vital que aquestes aplicacions se centrin a millorar les capacitats analítiques i, per tant, el valor ofert als clients.
Markus Voss, Global Chief Development Officer, va destacar que "la IA generativa està transformant la manera com gestionem les dades i preparem les propostes", permetent que els equips d'enginyeria siguin més productius i s'enfocaran en solucions personalitzades.
Gràcies a aquesta col·laboració amb BCG X, DHL Supply Chain ha adaptat aquestes eines a les necessitats específiques dels seus clients i empleats, establint un equip dedicat a la gestió de la IA generativa i futurs desenvolupaments tecnològics.
Aquesta transformació apunta a no només millorar la eficiència operativa de DHL, sinó també a elevar la qualitat de la experiència del client, assegurant un servei més àgil i precís.
Dubtes sobre aquesta notícia?
Parla amb Coexia, la IA del sector exterior
