Cinc prediccions per a la logística, cadena de subministrament i retail el 2025

 

En un món on les crisis i conflictes han exposat la vulnerabilitat de les xarxes globals durant el 2024, la resiliència i agilitat han esdevingut factors crucials. Manhattan Associates, líder tecnològic a nivell global en cadena de subministrament i comerç omnicanal. ha identificat cinc àrees clau per als professionals del sector aquest nou any.

 

L'omnipresència dels chatbots GenIA: S'espera que els chatbots tradicionals siguin reemplaçats per avançats chatbots GenAI capaços de gestionar més de 50% de les consultes. Aquests assistents digitals milloraran significativament lexperiència del client en resoldre problemes complexos i oferir solucions proactives.

 

El paper de la GenAI a la hiperpersonalització: La interacció amb clients canviarà radicalment gràcies a sofisticats companys d'IA. La hiperpersonalització serà norma, enriquint lexperiència del consumidor i obrint oportunitats per a vendes creuades.

 

 

Les crisis, els conflictes i les interrupcions a les rutes comercials han posat novament de manifest la vulnerabilitat de les xarxes globals de comerç i cadena de subministrament el 2024

 

Logística inversa com a avantatge estratègic: El 2025, es preveu que els consumidors paguin per devolucions, cosa que obligarà a ajustar sistemes logístics. Això fomentarà compres responsables i models sostenibles.

 

Barreres comercials i complexitat econòmica: Les incerteses geopolítiques estan reestructurant cadenes globals. Es requerirà estreta col·laboració entre empreses i governs per assegurar recursos crítics mentre s'adapten a nous reptes comercials.

 

Arquitectura modular en cadenes de subministrament: El concepte d'“arquitectura modular” va ser introduït per Gartner al voltant de 2020, i en els darrers anys ha cobrat tanta rellevància que ja no es considera una simple tendència, sinó una clau per redefinir l'excel·lència en un món vertiginós, on la innovació i l'agilitat són essencials.

 

Aquestes prediccions reflecteixen com el sector s'està adaptant a un entorn dinàmic i incert, prioritzant tant eficiència com satisfacció del client mitjançant innovacions tecnològiques avançades.