Bankia incorpora 187.500 nous clients digitals fins al juny i arriba als 4 milions, el 57,1% del total

L'impacte del Covid-19 accelera l'impuls a la digitalització

Les vendes realitzades a través dels canals digitals creixen un 38,2% fins al juny en taxa interanual i suposen el 39,9% del total, davant del 24,2% de fa un any.

---

Bankia ha incorporat més de 187.500 clients digitals durant el primer semestre de l'exercici, de manera que l'entitat arriba a quatre milions d'usuaris que es relacionen amb el banc pels canals a distància, el 57,1% del total.

 

A més, les altes de nous clients a través dels canals remots han registrat rècord al mes de juny i mostren un creixement del 155% respecte al mateix mes de l'any passat i del 43% en relació amb els nivells de tancament de l'any 2019.

 

Aquest increment net del nombre de clients digitals es reflecteix a les vendes digitals, que han augmentat el seu pes un 38,2% durant el primer semestre en taxa interanual, principalment en els mesos de confinament, en què s'ha disparat la utilització dels canals digitals.

 

D'aquesta manera, les compres efectuades a distància pels clients acaparen el 39,9% de totes les que vendes del banc al tancament del juny, davant del 24,2% de fa un any. A més, durant els mesos del confinament pel Covidien-19 hi va haver pics en què les vendes van representar més del 58% del total.

 

Entre els productes amb més venda digital destaquen els comptes de valors, l'estalvi a termini, els plans de pensions o els fons d'inversió.

 

“La transformació digital que ja estava vivint el sector financer, tant des del punt de vista dels processos interns com des de la relació amb els clients, ha experimentat un clar increment de velocitat en els darrers mesos com a conseqüència del Covidien-19", Ha afirmat Carlos Torres, director general adjunt de Transformació i Estratègia Digital de Bankia.

 

“Tot i que a Bankia hem mantingut oberta la nostra xarxa doficines durant el confinament, molts clients han començat a operar pels canals digitals. I, un cop han comprovat que la seva experiència ha estat molt satisfactòria, estem convençuts que continuaran relacionant-se amb nosaltres de manera digital, si bé continuaran tenint a la vostra disposició la xarxa d'oficines de Bankia i sempre una persona de referència”, ha afegit Torres.

 

En aquest sentit, el responsable de Transformació i Estratègia Digital de Bankia ha subratllat que “l'important esforç de transformació tecnològica emprès per Bankia en els darrers anys ha donat els seus fruits i ens ha permès estar preparats per afrontar una situació tan imprevista com l'actual, mantenint uns altíssims nivells de qualitat en el servei als clients”, si bé “la tecnologia no és un fi en si mateix ”. "Per nosaltres l'important són les persones, per això fem servir la tecnologia com un mitjà per fer més fàcil la vida als nostres clients", ha remarcat.

 

 

Les altes de nous clients a través dels canals digitals han registrat rècord al mes de juny i mostren un creixement interanual del 155%

 

 

Des de començament d'exercici, la utilització dels canals digitals de Bankia s'ha disparat i els clients han realitzat una mitjana de més de 63 milions de visites al mes a la App de Bankia ia través de Bankia Online, un 40% més que fa un any.

 

Bankia ha rebut nombroses distincions d'experts independents, com la firma d'analistes Autonomous, que en el seu darrer informe col·loca Bankia com el millor banc a Espanya quant a digitalització. Amb això, Aqmetrix el primer trimestre va situar els canals digitals de l'entitat al primer lloc del rànquing de la banca espanyola. I, recentment, Bankia ha rebut el premi com a empresa amb 'Millor Estratègia en Experiència de Client' del mercat espanyol a la VII Edició dels 'Premis DEC'.

 

Al món dels mitjans de pagament, Torres ha assenyalat que “hem realitzat una aposta decidida des de l'entitat i, ara com ara, és una de les àrees estratègiques per a Bankia amb un gran potencial de desenvolupament i que ens està funcionant de manera extraordinària”.

 

Bankia ofereix també als seus clients la possibilitat d'utilitzar les principals plataformes de mitjans de pagament digitals disponibles al mercat: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, PayPal o Bizum. D'aquesta manera, els clients tenen accés a tota la gamma de solucions digitals que fan més fàcils, còmodes i segurs els pagaments.

 

Com a exemple, ha explicat que Bankia ha superat al començament de juny el milió d'usuaris a Bizum i arriba a una quota del 12,34% sobre el total de 8 milions d'usuaris que té Bizum, amb un creixement de més de 50.000 usuaris nous cada mes.

 

Els clients de Bankia han realitzat un total de 17,4 milions d'operacions de pagament entre amics a través d'aquest servei en els dotze últims mesos i és l'única entitat que permet realitzar aquestes operacions mitjançant l'assistent conversacional.

 

Bianca, l'assistent per veu de Bankia integrat a la App i amb un potent motor guiat per intel·ligència artificial, acumula més de 237.000 xats amb els clients. Respecte a altres assistents conversacionals, Bianka no només és capaç d'oferir serveis d'informació, sinó que és l'únic assistent a Espanya que permet fer operacions i transaccions, com ara consultes de saldo, moure diners entre comptes, revisar els moviments, fer un enviament de diners mitjançant Bizum, entre d'altres. I, gràcies a la intel·ligència artificial, Bianka va aprenent i incorporant noves funcionalitats que van demanant els clients.

 

Big Data, Intel·ligència Artificial i Ciberseguretat

 

El director general adjunt de Transformació i Estratègia Digital de Bankia ha posat en valor la importància que l'entitat concedeix a la digitalització, la innovació, la ciberseguretat i l'analítica de dades, i ha recordat la creació recent de la Comissió de Tecnologia i Innovació.

 

“Amb aquesta Comissió, Bankia reforça la seva aposta per la tecnologia i la innovació com a palanques transversals a tota l'organització per impulsar nous models de negoci i el desenvolupament de productes i serveis que facin més fàcil la vida als clients, alhora que contribueixin a millorar la rendibilitat de la entitat i afavoreixin el desenvolupament sostenible”, ha afegit Torres.