Banco Guipuzcoano renova completament la seva plataforma informàtica comercial

Banco Guipuzcoano transformarà la seva plataforma informàtica comercial als diferents canals i implantarà una nova arquitectura multicanal i un nou terminal financer que permetin a la seva xarxa comercial disposar d'un únic entorn integrat de treball que combini les seves necessitats operatives, les ajudes comercials i missatges als seus clients, impulsant fins a cada empleat i client tot el coneixement de l'entitat en productes financers i oportunitats actuació.
Per desenvolupar aquest projecte l'Entitat ha seleccionat Accenture com a soci tecnològic que aportarà la seva experiència i actius en aquesta àrea.
Segons el calendari previst, durant el proper mes de desembre s'iniciarà la implantació a les primeres oficines, continuant amb el desplegament en xarxa i a l'entorn de Banca Telefònica, per posteriorment finalitzar al canal Internet.

Mitjançant el desenvolupament d'aquest projecte estratègic Banco Guipuzcoano ofereix als seus empleats una nova eina de treball on integra les aplicacions tradicionals bancàries amb la informació disponible a la Intranet ia les bases de dades comercials i de CRM així com documentals i de coneixement. Així mateix, ia través d'una reenginyeria de processos suportats en la nova aplicació informàtica, millorarà l'atenció al client en fer més eficaces les accions comercials de la xarxa i, consegüentment, en oferir als clients un servei més eficient i personalitzat.

A més, amb el projecte en què el banc invertirà entorn de 10 milions d'euros els dos propers anys, s'estima aconseguir uns estalvis econòmics anuals aproximats de 2,5 milions d'euros en alliberar recursos i temps per dedicar-los a l'atenció comercial i aconseguir economies d'escala derivades de la implantació de les noves tecnologies i la reenginyeria dels seus processos comercials.

Per dur a terme aquesta iniciativa, el Banc comptarà amb la col·laboració d'Accenture per fer el disseny, la reenginyeria i la construcció dels processos de contractació i atenció a clients als diferents canals del nou terminal financer; i d'ALNOVA -filial del Grup Accenture- que proveirà la seva solució d'arquitectura multicanal com a base per a la renovació. Tot això garantirà una integració fàcil amb els sistemes existents de l'entitat, en evitar canvis tecnològics no necessaris i en simplificar els costos de desenvolupament i manteniment. D'aquesta manera, la instal·lació d'una nova oficina no requerirà la instal·lació de servidors nous i complexos i els llocs de treball comptaran amb ordinadors de sobretaula que només requeriran disposar d'un navegador.

Segons Pedro Ibáñez Subdirector General d'Operacions de Banco Guipuzcoano- «en comptar amb un entorn de treball més col·laboratiu i en aplicar en el dia a dia tota l'experiència acumulada de l'entitat i el coneixement que tenim del client, aconseguirem els quatre objectius previstos: millorar l'eficiència en la gestió interna, l'eficàcia de les accions comercials, el nivell de servei prestat als nostres clients a aconseguir el Segell de l'Excel·lència Europea el 2004».
En paraules de Juan Pedro Moreno -soci d'Accenture- «amb aquest projecte Banco Guipuzcoano pren el lideratge en la gestió comercial per potenciar la seva expansió en la línia dels bons resultats que mostra».