Fotografia d'arxiu lliure de drets creada per Arlington Research a Unsplash.
Estratègia Nearshore
La companyia de serveis CXM i BTO, Atento, ha nomenat Francisco Grillo com a nou director d'operacions per al Perú i Mèxic. Aquest moviment estratègic busca unificar les dues regions per optimitzar l'eficiència i potenciar l'oferta de serveis nearshore per al mercat nord-americà.
La companyia global de gestió de l'experiència del client i l'externalització de la transformació empresarial (CXM/BTO), Atento Luxco 1 ("Atento»), ha anunciat una reorganització estratègica a la seva cúpula directiva regional. Amb efecte immediat, Francisco Grillo, fins ara Country Manager de Perú, assumirà la direcció conjunta de les operacions en Perú y México, dos mercats clau amb un clar enfocament en els serveis prop de la costa per Estados Unidos.
Unificació estratègica per al mercat nord-americà
La decisió de consolidar la gestió d'aquestes dues regions sota el lideratge de Francisco Grillo respon a un objectiu doble: d'una banda, incrementar l'eficiència operativa i, de l'altra, millorar la proposta de valor prop de la costa per als clients de la companyia a Estados Unidos. Aquesta reestructuració permetrà a Atento oferir solucions més àgils i coordinades, aprofitant les sinergies entre tots dos països.
Per garantir la continuïtat i l'excel·lència al servei a nivell local, l'estructura es reforça amb dues figures clau. Elia Santillán, actual Country Manager de México, continuarà al capdavant de les operacions del mercat local mexicà, reafirmant el compromís històric de Atento amb el país. Per la seva banda, Diego Crespo, un directiu amb una llarga trajectòria a la companyia, assumirà la direcció específica de les operacions de Perú.
Perfils directius amb focus en la transformació
Francisco Grillo aporta més de 20 anys d'experiència a la direcció de companyies de BPO i Experiència de Client. Des de la seva incorporació a finals de 2022, ha liderat amb èxit la reestructuració de l'operativa a Perú, aconseguint resultats notables en eficiència i desenvolupament de nou negoci. Prèviament, va ocupar el càrrec de CEO a Teleperformance Perú y Allus Global BPO Center, i va presidir la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO).
L'equip es complementa amb la sòlida experiència de Elia Santillán en la gestió de negoci dins de Atento, qui centrarà els seus esforços en consolidar la posició de lideratge en México i Diego Crespo, qui, amb 28 anys a l'empresa i experiència en Argentina y Perú des del 2017, aportarà una visió integral a les operacions peruanes, on ha liderat programes de transformació tecnològica.
| Càrrega | Directiu | Responsabilitats Clau |
|---|---|---|
| Director d'Operacions del Perú i Mèxic | Francisco Grillo | Liderar l'estratègia prop de la costa cap EE.UU. i leficiència conjunta. |
| Country Manager (Operacions Locals de Mèxic) | Elia Santillán | Consolidar el lideratge i servei a clients locals a México. |
| Director d'Operacions del Perú | Diego Crespo | Assegurar la visió i transformació tecnològica de les operacions en Perú. |
Visió corporativa: agilitat i especialització
Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, va emmarcar aquests canvis dins l'estratègia global de la companyia: «Optimitzem la nostra estructura per adaptar-nos a les necessitats de cada client. Francisco impulsarà la nostra estratègia prop de la costa cap EE. UU., mentre que garantim un servei excepcional a cada mercat local, tant a México com a Perú».
D'altra banda, Francisco Grillo va expressar el seu compromís amb el nou rol: «Assumeixo aquest nou repte amb gran entusiasme i amb el ferm propòsit de consolidar les operacions de Perú y México com a plataformes d'excel·lència per als nostres clients a Estados Unidos». Grillo va destacar que la regió compta amb «el talent, les infraestructures i les capacitats operatives necessàries per continuar impulsant la transformació empresarial».
Amb aquesta evolució en el seu lideratge, Atento busca consolidar un model operatiu més àgil i especialitzat, maximitzant el potencial de América Latina com un hub estratègic de talent i tecnologia per al mercat local i internacional.
Taula de redacció continuada d'Empresa Exterior. Equip especialitzat en el monitoratge en temps real i la redacció de la informació diària d'última hora sobre els mercats internacionals, garantint l'actualització constant de l'actualitat B2B.
Dubtes sobre aquesta notícia?
Parla amb Coexia, la IA del sector exterior
Proveïdors de serveis del negoci internacional
AVCO Legal
AVCO Legal Des de 1986, AVCO Legal ofereix solucions jurídiques integrals per a empreses amb operacions internacionals.… llegir més...
Net Craman Advocats
Net Craman Advocats Net Craman Advocats és una firma legal que ofereix assessorament especialitzat en… llegir més...